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COMO TRATAR AS PESSOAS GROSSAS… fevereiro 5, 2012

Posted by JN, Rio de Janeiro in Uncategorized.
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Para todos os que têm de tratar com clientes irritantes ou com pessoas que se acham superiores aos outros, aprenda com a funcionária da GOL.

Destrua um ignorante sendo original, como ela foi.

Uma funcionária da GOL, no aeroporto de Congonhas, São Paulo, deveria ganhar um prêmio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu objetivo quando teve que lidar com um passageiro que provavelmente, merecia voar junto com a bagagem.

Um voo lotado da GOL foi cancelado.

Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de  passageiros.

De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete e disse:

– Eu tenho que estar neste voo e tem que ser na primeira classe !

A funcionária respondeu :
– O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo.

O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos na fila ouvissem:
– Você faz alguma ideia de quem eu sou ?

Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante a todos e pegou no microfone anunciando:

– Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor? (a voz ecoou por todo o terminal).

E continuou:  Nós temos aqui um passageiro que não sabe quem é, deve estar perdido. Se alguém é responsável por ele ou é seu parente ou então se puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da GOL. Obrigada.
Além das gargalhadas descontroladas de todos ainda levou uma calorosa salva de palmas.

Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:

– EU VOU TE FODER !
Sem recuar, ela sorriu e disse:
– Desculpe meu senhor, mas até pra isso, o senhor vai ter de esperar na fila. Tem muita gente querendo fazer o mesmo.

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